Política de la tienda

Esta política cubre los stickers comprados directamente en la tienda de Toque. Es distinta de la función de compras descrita en los Términos del servicio, que solo registra artículos en una lista y los envía a un minorista que tú eliges: eso no es una venta por nuestra parte.

1. A quién le compras

Los stickers de Toque los vende CookCredit (Toque es un producto de CookCredit). El vendedor registrado de tu pedido es CookCredit, y el pago lo procesa Stripe. Las preguntas sobre un pedido se envían a connectwithus@cookcredit.com.

2. Qué estás comprando

Un sticker NFC físico (chip NTAG213) impreso con el ícono y el color que elijas. Cada sticker está en blanco hasta que decidas qué hace en Toque Studio, y puedes cambiar lo que hace más adelante sin despegarlo. Se necesita un teléfono que lea NFC para tocar uno; donde se ofrece, hay una alternativa con QR impreso.

3. Precio, impuestos y pago

Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran al finalizar la compra. El precio que pagas es el precio y el envío mostrados antes de confirmar: no se agrega nada después. Cuando corresponde impuesto sobre las ventas, se calcula al finalizar la compra a partir de tu dirección de envío. El pago se realiza en el momento de la compra a través de Stripe Checkout; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

4. Confirmación del pedido

Después del pago recibirás una confirmación por correo electrónico de connectwithus@cookcredit.com con la referencia de tu pedido y un enlace para verlo. Si no la ves en unos minutos, revisa el spam y luego contáctanos: de cualquier forma tu pedido está a salvo.

5. Despacho y entrega

• A dónde enviamos: por ahora, solo a direcciones de Estados Unidos.
• Cuándo se despacha: los diseños en stock salen en pocos días; los diseños especiales y de tirada corta se hacen por pedido y muestran un tiempo de preparación más largo en la tienda antes de comprar.
• Entrega: los stickers se envían por correo estándar de EE. UU.; la ventana estimada de entrega tras el despacho se muestra al finalizar la compra. Las estimaciones no son garantías: los tiempos del transportista están fuera de nuestro control.
• Envío: se muestra una tarifa de envío fija al finalizar la compra, y el envío es gratis por encima del importe de la cesta indicado allí.

6. Cambiar o cancelar un pedido

Como los pedidos se despachan rápido, avísanos lo antes posible. Antes de que un pedido se haya despachado, lo cambiaremos o cancelaremos y te reembolsaremos por completo. Después de despacharse, consulta los reembolsos más abajo.

7. Reembolsos, reemplazos y defectos

• Defectuoso o no funciona: si el chip de un sticker no se lee, o la impresión está defectuosa, avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo gratuito o te lo reembolsaremos, a tu elección. No necesitas devolver un sticker económico defectuoso a menos que te lo pidamos.
• Artículo incorrecto o dañado: si recibiste el diseño equivocado o llegó dañado, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo para ti.
• No llegó: si un pedido no ha llegado un tiempo razonable después de la estimación de entrega, contáctanos y lo reenviaremos o reembolsaremos.
• Cambiaste de opinión: contáctanos. Como cada sticker es un artículo económico hecho por pedido, las devoluciones por cambio de opinión se tratan caso por caso; preferimos resolverlo bien antes que hacerte devolver un sticker por correo.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe, normalmente unos pocos días hábiles después de que los confirmemos.

8. Contacto

Para cualquier cosa sobre un pedido —un cambio, un defecto, un reembolso o una pregunta antes de comprar— escribe a connectwithus@cookcredit.com con la referencia de tu pedido. Leemos esa bandeja de entrada y respondemos.